Handelsbetingelser ⭐

Returpakker skal sendes til vores lager og ikke til vores hovedkontor. Kontakt os altid på Kontakt@drømmestjernen.dk, inden du sender en retur, så du modtager de korrekte returinstruktioner og returadresse.

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos Nordicbabydream.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du modtager din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme ordre, og de leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked inden udløbet af de 14 dage. Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

For at varen kan returneres, skal den som udgangspunkt være ubrugt og returneres i samme stand, som du modtog den. Varen må gerne prøves på, som man normalt ville gøre i en fysisk butik, men den må ikke være taget i egentlig brug eller være beskadiget.

Eventuelle mærker, tags eller original emballage bør så vidt muligt være intakte.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, skal varen returneres senest 14 dage efter din meddelelse.

Du betaler selv omkostningerne ved returnering, medmindre andet er aftalt. Du har ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os.

Ønsker du at benytte vores returlabel, skal du kontakte kundeservice. Vi oplyser dig om den aktuelle pris for returlabelen, inden den oprettes. Beløbet kan fratrækkes din tilbagebetaling.

Send ikke en returpakke, før du har modtaget returinstruktioner fra os.

Hvis du benytter din 14 dages fortrydelsesret, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, samt eventuelle omkostninger til vores billigste standardlevering.

Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderes merprisen ikke.

Tilbagebetalingen sker til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret.

Hvis varen er blevet brugt mere, end hvad der er nødvendigt for at vurdere varens egenskaber og pasform, kan der efter gældende regler ske et fradrag for en eventuel værdiforringelse.

Hvis du ikke afhenter din pakke i pakkeshoppen inden fristen, bliver pakken normalt sendt retur til os.

Det betragtes ikke i sig selv som en fortrydelse af købet, at du undlader at hente pakken. Hvis du ønsker at fortryde, skal du derfor give os tydelig besked på Kontakt@drømmestjernen.dk.

Hvis pakken returneres til os som uafhentet, og du ønsker ordren annulleret, kan de faktiske omkostninger ved returforsendelsen blive fratrukket fra tilbagebetalingen, når betingelserne herfor er opfyldt.

Ønsker du i stedet pakken gensendt, kan vi hjælpe med dette. Eventuelle omkostninger til returnering og ny levering oplyses inden gensendelsen.

Vi ønsker, at du skal være glad for dit køb hos Nordicbabydream. Derfor tilbyder vi en frivillig 60 dages tilfredshedsgaranti på de produkter, hvor garantien fremgår ved købet.

Garantiperioden starter den dag, du modtager din ordre.

Hvis du inden for garantiperioden ikke er tilfreds med varen, kan du kontakte os med henblik på at benytte tilfredshedsgarantien.

Din anmodning skal indsendes senest 60 dage efter modtagelsen af din ordre.

For at behandle din anmodning kan vi bede om dit ordrenummer, billeder af varen samt en kort beskrivelse af årsagen til din henvendelse.

Varer, der returneres under tilfredshedsgarantien, skal som udgangspunkt være i god stand og må ikke være beskadigede som følge af forkert brug, vask eller behandling.

Eventuelle returomkostninger betales af kunden og kan fratrækkes refunderingen, medmindre andet er aftalt.

Når vi har modtaget den nødvendige dokumentation og eventuelle returvarer, behandler vi din refundering hurtigst muligt.

Vores 60 dages tilfredshedsgaranti er et ekstra løfte fra Nordicbabydream og ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger.

Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller defekt vare, skal du kontakte os på Kontakt@drømmestjernen.dk hurtigst muligt.

Vedhæft gerne billeder af varen og emballagen, så vi kan behandle sagen så hurtigt som muligt.

Vi vurderer herefter sagen og hjælper dig med den relevante løsning.

Send ikke varen retur, før du har modtaget instruktioner fra vores kundeservice.

Hvis fejlen skyldes os eller er opstået under leveringen, skal du naturligvis ikke selv betale omkostningerne forbundet med at få sagen løst.

Hvis du ønsker at ændre eller annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på Kontakt@drømmestjernen.dk.

Vi forsøger gerne at hjælpe, men kan ikke garantere, at en ordre kan ændres eller annulleres, hvis den allerede er sendt til behandling eller pakning på vores lager.

Hvis ordren allerede er afsendt, kan den ikke længere annulleres. Ønsker du ikke længere varen, kan du i stedet benytte din fortrydelsesret og følge returproceduren ovenfor.

Når du handler hos Nordicbabydream, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at kunne gennemføre dit køb og levere din ordre.

Det kan blandt andet være: Navn, Adresse, E-mailadresse, Telefonnummer, Ordre- og leveringsoplysninger, Betalingsrelaterede oplysninger.

Vi behandler oplysningerne blandt andet for at kunne gennemføre din ordre, håndtere betaling og levering, yde kundeservice samt opfylde vores juridiske forpligtelser.

Dine personoplysninger sælges ikke til tredjepart. Vi kan dog dele nødvendige oplysninger med relevante samarbejdspartnere og databehandlere, eksempelvis betalingsudbydere, webshopplatform, lager- og logistikpartnere, fragtfirmaer samt leverandører af IT- og marketingydelser, når det er nødvendigt for at levere vores tjenester.

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for det formål, de blev indsamlet til, eller så længe vi er forpligtet til det efter gældende lovgivning.

Du har efter databeskyttelsesreglerne en række rettigheder. Du kan blandt andet have ret til at få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig, få urigtige oplysninger rettet, gøre indsigelse mod visse behandlinger og i visse tilfælde få dine oplysninger slettet.

Hvis du har spørgsmål til vores behandling af personoplysninger eller ønsker at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på Kontakt@drømmestjernen.dk.